Les jeunes consommateurs réévaluent rapidement leurs attentes concernant leurs expériences de paiement. Selon une nouvelle analyse d’Interac sur les habitudes de paiement générationnelles, qui s’est penchée sur les attitudes de paiement des membres des générations Z et Y1, un nombre croissant d’entre eux sont disposés à utiliser des outils de paiement par compte et conçus pour le mobile, en donnant priorité aux solutions qui sont pratiques, rapides et sûres et qui offrent une valeur ajoutée.
Les détaillants ont intérêt à prendre note de ces changements, sans quoi ils risquent d’en subir les conséquences : selon une étude sur les modes de paiement de la génération Z réalisée en 2025 par Billtrust, huit membres de la génération Z sur dix (81 %) affirment qu’ils se détourneraient d’une marque en raison d’une mauvaise expérience de paiement2.
En revanche, les détaillants qui parviennent à suivre le rythme des préférences de paiement des générations Z et Y pourraient constater une réduction du taux d’abandon des paniers, une amélioration de la loyauté des consommateurs et, en fin de compte, une hausse de leurs profits.
Voici ce qu’il faut savoir pour garder une longueur d’avance sur vos concurrents.
1. Les membres des générations Z et Y veulent utiliser des méthodes de paiement direct pour régler leurs achats
Les paiements de compte à compte — qui consistent en des virements de fonds d’un compte bancaire à un autre — représentent un phénomène croissant à l’échelle mondiale3,4, et il semble que les membres des générations Z et Y du Canada soient disposés à adopter ces méthodes dans leur quête de façons rapides et sûres d’effectuer des paiements et de transférer des fonds.
Ils sont devenus très à l’aise avec les paiements de compte à compte au moment d’échanger des fonds avec leurs pairs : soixante-treize pour cent des membres des générations Z et Y utilisent déjà le service Virement Interac au moins une fois par mois pour leurs paiements entre pairs, selon l’analyse des paiements générationnels qu’Interac a réalisée en 2026.
Maintenant, les jeunes Canadiens semblent être prêts à régler leurs achats directement à même leurs comptes. Dans le cadre de l’analyse d’Interac sur les habitudes de paiement générationnelles, près du tiers (32 pour cent) des membres de la génération Z ont indiqué être ouverts à l’idée d’utiliser Konek, une nouvelle solution de paiement conçue au Canada, comparativement à 26 pour cent des membres de la génération Y et à 20 pour cent de la population générale.
Outre les transactions en ligne, les jeunes consommateurs sont prêts à utiliser des méthodes de paiement de compte à compte pour les transactions en personne et sur les places de marché. C’est ce qu’Interac a découvert dans le cadre d’un précédents5.
C’est facile de comprendre pourquoi les membres des générations Z et Y sont ouverts à l’utilisation d’outils de paiement par compte. Les membres des jeunes générations donnent de plus en plus priorité au contrôle financier, à la commodité et au choix. En effet, 58 pour cent des répondants de 18 à 35 ans incluent la gestion financière dans leurs pratiques de bien-être générales.
Prêt à accepter des paiements avec Konek?
Communiquez avec un spécialiste2. Une sécurité fluide à la caisse est non négociable
Comme ils sont nés à l’ère du numérique, les jeunes consommateurs sont conscients des risques de sécurité et ils évaluent soigneusement la protection des données au moment de choisir des services financiers.
Plus de la moitié des membres des générations Z et Y ont cité la sécurité à titre de facteur déterminant principal dans le choix d’une banque, selon les recherches d’Apiture et le sondage Harris6.
Ces exigences s’étendent aux options de paiement. Les membres des générations Z et Y recherchent la protection de leurs données, la préservation de leur droit à la vie privée et la rapidité et la simplicité du processus d’authentification. En fait, une protection des données à friction faible est l’une des principales caractéristiques que les jeunes consommateurs recherchent pour les solutions de paiement de compte à compte.
3. Les membres des générations Z et Y recherchent des expériences de paiement sans friction et à valeur ajoutée
Les Gen Z et les milléniaux exigent des expériences de paiement simples et rapides , et très gratifiantes. Selon le sondage réalisé par Interac auprès des membres des générations Z et Y qui ont réalisé une transaction Virement Interac au cours des six mois précédents, ces personnes disent avoir réagi le plus favorablement aux caractéristiques qui leur donnent l’impression que les paiements sont plus rapides, simples et confidentiels7.
L’accélération de l’étape de paiement est essentielle. De longs processus peuvent mener à l’abandon des paniers d’achats. Le Baymard Institute a découvert que 18 pour cent des adultes américains avaient renoncé à des transactions en ligne parce que le processus était trop long et/ou complexe8.
Les jeunes consommateurs sont particulièrement susceptibles d’exiger des expériences de paiement rapides. Confiants dans leurs compétences numériques, huit sur dix (81 pour cent) considèrent que la technologie leur facilite la vie plutôt que de la compliquer, contre 74 pour cent de la population générale, selon l’analyse des habitudes de paiement des membres des générations Z et Y réalisée par Interac.
Ce n’est donc pas étonnant que les jeunes consommateurs soient plus ouverts à des solutions de paiement qui offrent des expériences plus rapides et simples que les méthodes traditionnelles : trente-huit pour cent des membres des générations Z et Y affirment être ouverts aux paiements par compte, contre 28 pour cent de la population générale, selon l’analyse sur les habitudes de paiement générationnelles d’Interac.
De même, les jeunes consommateurs recherchent des fonctionnalités à valeur ajoutée, telles que des offres intégrées, des incitatifs et des programmes de fidélisation. Selon près de la moitié (47 pour cent) des membres des générations Z et Y interrogés, ces fonctionnalités constituent de puissants éléments motivateurs dans leur choix d’une méthode de paiement, comparativement à 39 pour cent de la population générale.
Façons dont Konek peut répondre aux exigences changeantes des Gen Z et des milléniaux en matière de paiements
Les Gen Z et les milléniaux définissent une nouvelle ère pour les paiements de détail. Ils recherchent des outils sûrs qui les aident à accroître leur contrôle sur leurs finances, simplifient le processus de paiement et offrent des fonctionnalités à valeur ajoutée.
Conçu par Interac et optimisé par les principales institutions financières du Canada, Konek est la nouvelle façon canadienne de payer en ligne.
Avec Konek, les commerçants peuvent offrir à leurs clients :
1
Plus de façons de payer :
Konek est compatible avec les paiements par comptes de chèque, comptes d’épargne, lignes de crédit ou cartes de crédit ou de débit affiliées à une institution financière participante, ce qui habilite les consommateurs à choisir la méthode qui cadre le mieux avec leurs objectifs financiers et avec leur mode de vie.
2
Un processus de paiement simple et rapide :
Après s’être inscrits à Konek, les utilisateurs peuvent régler leur achat en aussi peu qu’un clic, ce qui réduit les points de friction et le potentiel d’abandon du panier d’achats.
3
Une expérience sûre :
Konek protège les données clients en utilisant les méthodes d’authentification sécuritaires et les protocoles de consentement des institutions financières.
Les détaillants qui ne répondent pas aux exigences changeantes des Gen Z et des milléniaux risquent d’aliéner un public d’une importance critique et, en fin de compte, de perdre des parts de marché aux mains de concurrents plus agiles.
Pour les détaillants qui sont prêts à accueillir l’avenir, l’adoption de la bonne solution de paiement est primordiale. En offrant des options de paiement par compte qui donnent priorité à ces exigences, les commerçants auront l’occasion de transformer leur processus de paiement en un puissant avantage concurrentiel.
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