Avec qui dois-je communiquer s’il y a un problème avec ma transaction KONEK?

Le tableau suivant indique avec qui communiquer pour certains problèmes liés aux transactions :

Point de contact	Description du problème
Commerçant (consultez les coordonnées de la boutique en ligne)	Questions relatives à vos achats en ligne (délai de livraison, options d’expédition, renseignements sur le produit, etc.)
Institution financière (consultez les coordonnées de votre institution financière)	Questions sur les frais portés à votre compte auxquelles le commerçant ne peut pas répondre (délais de traitement, limites, etc.) Problèmes techniques (délai de paiement écoulé, message d’erreur, etc.)